武昌多小区现集中供暖水温不足 多次投诉华电武昌热电

2017-12-21 22:56

湖北日报讯(记者季栋)“钱是缴足了的,但是暖气始终不给力,供暖水温只与人体温度相当,更别说取暖了。”这个冬天武汉有点冷,家住武昌区友谊国际的王先生,这个冬天十分糟心,之前段子里“取暖根本靠抖,投诉基本靠吼”的遭遇,真的就在他家发生了。而且据记者了解,有这种遭受的不在少数。

12月以来,记者陆续接到数名友谊国际小区居民求助,称家中集中供暖设备成了摆设。据理解,该小区属武汉“冬暖夏凉”集中供暖工程覆盖范围。小区居民反响,供暖方为湖北华电武昌热电有限公司,全体冬季的暖气费该公司已一次性收取。该公司服务热线027-86880066长期打不通,有居民在一个多星期内连续拨打都未能打通。小区物业人员说,今年有很多居民反映供暖不达标问题。

记者收到一位居民发来的供暖水温图,图片显示水温仅有37℃,而室内温度更是只有14℃,远达不到供暖标准。“咱们拨打华电武昌热电电话投诉,基础打不通,解决不了问题。”居民们说。

 

图为:居民家中供暖水温仅37℃,室内温度不足14℃

按照居民的陈述,记者从武汉“城市留言板”、“市长热线”等平台上看到不少针对湖北华电武昌热电的投诉。从今年11月中旬开端,有关冬季集中供暖的投诉就常有产生。投诉的用户多集中在星海虹城、友情国际、岳家嘴小区(省直公务员小区)、东湖睿园、锦绣江南等小区。投诉问题多为温度不够,售后电话打不通,上门服务态度恶劣等。

以下是摘自武汉“城市留言板”的部分内容:

“武昌热电供暖热线形同虚设,990990藏宝阁开奖,永远全忙占线!供暖收费很踊跃,售后服务很稀烂。渴望不要将政府惠民工程搞成闹心工程!”

“武昌热电有限公司电话长期打不通。我是洪山区欢乐大道岳家嘴小区(省直公务员小区)的居民,近期小区都不供暖,我曾多次拨打湖北华电武昌热电有限公司电话86880066反映问题,但其电话无奈买通,每次都显示话务员全忙,而后挂机。”

“11月中旬开明暖气至今没有温度,客服立场嚣张不师傅上门检验。暖气费白交。”

“家里装置电暖后浮现问题,无奈联系到客服。我是武昌区民主二路星海虹城二期的居民,我家安装武昌热电的电暖,但是当初电暖的温度只与室外温度相差多少度,并且我拨打武昌热电电话88855222,始终无人处理,请政府核实处理。”

 

图为:武汉“城市留言板”上针对华电武昌热电的大量投诉

就用户反应的问题,记者多少番拨打湖北华电武昌热电服务电话027-86880066后,接洽到了该公司客服中心相关负责人陈女士。

该陈姓负责人表示,对于有多位用户投诉一事表示知晓,且在所有投诉渠道对用户已经进行了回复,并告知协调维修人员进行上门回访解决问题。

陈姓负责人表示,用户投诉的问题并非广泛气象。在阐明何为“普遍”时,陈女士表示,如果只是个别小区、个别楼栋、个别单元或者个别用户出现上诉问题,那就不是普遍景象,问题可能是出在个别用户家中的出风口、过滤网故障上,亦或者是利用不当造成。

对网上用户集中反映的武昌积玉桥片区供暖水温不足的情形,陈姓负责人表现,由于期间武汉积玉桥呈现了一次稍大面积的断电,而此次断电均影响到了该片区的供暖机房跟基站,主管网升温到90℃需要2-3天的时间。这种情况属于不可抗力,他们也不办法杜绝,但已经在尽快恢复。

陈姓负责人表示,对此次断电发生的投诉,该公司均已经回复并且处置。

积玉桥片区居民表示不解,12月2日确实收到了华电武昌热电提示短信,称“因电力故障造成供热中断,经过抢修供电已恢复,供热机组开始畸形升温。”。但当初都从前半个多月了,为何供暖还是跟不上?而且在此期间,该公司服务热线基本打不通,2016年正版挂牌彩图

 

图为:武昌热电12月2日向居民发送的提醒短信,显示当日供电已恢复

据懂得,武汉“冬暖夏凉”集中供暖工程从2006年10月启动,2017年供暖片区笼罩增加到35个小区。不过几乎每年冬天都有不少小区反映供暖水温不足的问题。

武昌东湖睿园的居民反应,去年供暖供应商为德威热力换成了今年的武昌热电,然而该小区的供暖水温仍然不给力,觉得这个供暖费用有点亏,自己买壁挂炉烧天然气的用度跟集中供暖持平,然而成果有保障。

截至18日下战书发稿前,有居民反映,经本报采访触动后,华电武昌热电工作职员已经和其取得了联系,承诺尽快上门测验。

本报也将对该相关事件持续关注。

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